OMNIKANAL

Vår växel- och kontaktcenterlösning kombinerar telefoni, chat, SMS, e-post och sociala medier till en lösning. Detta ger dig möjlighet att få en fullständig översikt över din kund och ge dem den kundvård de förtjänar.

Hur fungerar omnichannel?

En omni-kanal samlar alla skriftliga förfrågningar på ett ställe, vilket gör det enkelt att få en översikt över alla tidigare kommunikationer. Kontaktcentret visar besvarade och obesvarade förfrågningar. Omnikanal-strategin möjliggör ett informellt och enkelt sätt att kommunicera med kunder på sina egna villkor. Oavsett om de vill använda sociala medier, e-post, SMS, chatta eller ringa.

Varför använda omnikanal?

  • Du definierar din egen kunddialog
  • Tröskeln för kommunikation är lägre för kunden
  • Bidrar till kundens självhjälp
  • Tillgänglighet på alla kanaler
  • Samla alla förfrågningar under ett tak
  • Ungdomar använder sociala medier för att kontakta företaget
  • Kostnadseffektiv metod för kundservice
  • Rapporter och statistik från flera kanaler i ett system