INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR)

 

Med Interactive Voice Response (IVR) sätter du standarden för hela kundupplevelsen som den som ringer från ditt företag från början till slut! IVR gäller utformningen av informationsmeddelanden, menyer, köer och mycket mer. Dessa är under servicenumret och guidar samtal till definierade slutpunkter baserade på olika kriterier. Anpassa layouten för att spegla ditt företag och ge en bra start på kunddialogen. Prioritera samtal så att du aldrig missar ett stort tillfälle och låt dina kunder komma exakt vart de ska.

 


Hur fungerar IVR?

IVR-tjänsten visualiseras i ett flygdiagram som visar vilka moduler ett samtal normalt dirigeras innan samtalet ställs in till en agent från en kö. Modulerna som IVR-lösningen består av kommer att variera från kund till lösning. Tillsammans skapar vi en uppsättning som är perfekt för ditt företag och som du kan hantera och ändra på egen hand. Det finns inga begränsningar för antalet moduler i en lösning eller deras kompositioner. Med IVR kan kunden vägleda sig efter sina behov och komma till rätt plats och rätt person. 

 
 

Varför använda IVR?

  • Ge ett perfekt första intryck
  • Definiera din egen kunddialog
  • Lätt att installera och ändra
  • Bidrar till kundens självhjälp
  • Du kan prioritera VIP-kunder
  • Perfekt för dagar med mycket på gång
IVR