• Contact center by Zisson smiling man

    Planera en demo
  • Contact center by Zisson smiling woman on phone and computer
    Planera en demo
  • Kontaktcenter av Zisson leende kvinna på datorn
    Planera en demo

Kontaktcenterlösningen för dig som vill ge enastående kundservice.

Vi har mycket snabb implementeringstid och minimalt behov av träning. Kontaktcenter samlar alla dina kommunikationskanaler på en plattform.

Det är en konkurrensfördel att vara tillgänglig på de kanaler dina kunder är!

  • Norwegian

    ”Vår globala drift dygnet runt kräver kontinuerlig tillgänglighet av stabila och användarvänliga kunddialogsystem. Contact center by Zisson har en nyckelroll i vår framgång. "

  • Viasat

    ”Snabb och effektiv kundservice säkerställer hög tillfredsställelse och att kunderna stannar kvar hos oss. Zissons molnbaserade kontaktcenter ger oss flexibilitet och stöd för att göra mer med mindre resurser.”

  • Gjesdal_kommune

    Gjesdal kommune

    ”Zisson är en leverantör som levererar snabbt, tillfredsställer våra behov och sparar oss for pengar. Zisson har också en mycket kapabel, välkvalificerad supportavdelning med trevlig personal som ordnar snabbt och effektivt. "

  • Peppes Pizza

    Peppes Pizza

    "Alltid tillgänglig för support när vi behöver hjälp, mycket bra drifttid och lätt att använda."

  • Gränssnitt

    Lättanvända verktyg och moderna gränssnitt så att det blir enkelt och roligt att jobba.

    I kontaktcentergränssnittet kan du enkelt få en översikt över kundens historia för att bilda en omfattande bild av förfrågan. Det är just denna översikt som gör att du kan erbjuda fantastisk kundservice.
    Härifrån kan du dirigera konversationen ytterligare, notera information om den som ringer eller samtalet, såväl som mycket annat.

    UI - Incoming call interface

    Interface Contact Center by Zisson UI

  • Kontakter

    Fullständig översikt och uppdaterad status

    Här får du en fullständig översikt över all tillgänglig information om dina kollegor, till exempel kontaktinformation, status och kalenderintegration. Ikoner visar lätt statusen och ger därför dina agenter den insikt de behöver.

    UI - Contacts
  • Förfrågningar

    Alla förfrågningar på samma plats

    Vi har sammanställt alla skriftliga förfrågningar på ett ställe för att göra det enkelt att följa upp dina kunder på bästa möjliga sätt. Textbaserad kommunikation blir allt mer föredragen framför tal, särskilt för den yngre generationen. Var tillgänglig där dina kunder är!

    UI - Contacts

Gränssnitt

Lättanvända verktyg och moderna gränssnitt så att det blir enkelt och roligt att jobba:

I kontaktcentret kan du enkelt få en översikt över din kundhistoria för att bilda en omfattande bild av förfrågan. Det är just denna översikt som gör att du kan erbjuda fantastisk kundservice.
Härifrån kan du dirigera konversationen ytterligare, notera information om den som ringer eller samtalet, såväl som mycket annat.

Kontakter

Fullständig översikt och uppdaterad status.

Här får du en fullständig översikt över all tillgänglig information om dina kollegor, till exempel kontaktinformation, status och kalenderintegration. Ikoner visar lätt statusen och ger därför dina agenter den insikt de behöver.

Förfrågningar

Alla förfrågningar på samma plats

Vi har sammanställt alla skriftliga förfrågningar på ett ställe för att göra det enkelt att följa upp dina kunder på bästa möjliga sätt. Textbaserad kommunikation blir allt mer föredragen framför tal, särskilt för den yngre generationen. Var tillgänglig där dina kunder är!

Allt på ett ställe - Omnichannel

Vår växel- och kontaktcenterlösning kombinerar telefoni, chat, SMS, e-post och sociala medier till en lösning. Detta ger dig möjlighet att få en fullständig översikt över din kund och ge dem den kundvård de förtjänar.

Köprioritering och routing

Anpassa och optimera kundupplevelsen genom att känna igen samtal, samla in information och styr förfrågan precis som du vill ha dem. Du kan prioritera uppringare så att kunder effektivt kan komma rätt plats och tillgodose deras behov. Med routing kan du göra ett bra och professionellt första intryck.

Hybridbot/Chatbot

Kunderna har nya krav på effektiv kommunikation och tillgänglighet. En hybridbot kommer att navigera i kunden baserat på frågorna och låta kunden välja om de vill prata med en chatbot eller en människa. Dina kunder kommer att spendera mindre tid på att vänta på svar och mer tid på din produkt.

Integrationer

Vår plattform kan integreras med flera tredjepartsapplikationer som CRM / ERP-system för att förbättra användarupplevelsen samt öka effektiviteten och produktiviteten. För att ytterligare anpassa dina affärsbehov erbjuder vi öppna API. Med smarta integrationer så du får maximal effekt av din kontaktcenterlösning.

Statistik

Flexibel rapportering och uppföljning tillsammans med komplett övervakning.Vi erbjuder rik statistikrapportering på flera nivåer, som ger både nyckeltal och rådata, så att de kan organisera din affärslogik. Vår ticker innehåller en visualisering av agentens nyckeltal för förfrågningar, närvaro samt genomsnittlig respons och responstid.

IVR

Öka kundnöjdheten med självbetjäning. Serviceflödet visualiseras genom användning av en IVR-meny. Helt utan förkunskaper designar du med lätthet dina menyträd och styr dina köer precis som du vill ha dem. IVR-menyen uppdateras så snart ändringar görs och är visar direkt hur lösningen ser ut hela tiden. Du kan kontinuerligt ändra innehållet i IVR-menyen för att anpassa flödet och kundresan.

Våra kunder

Transport

Ca. 40 000 000 samtal per år

Statlig

Ca. 130 000 000 samtal minuter per år

Hälsa

Beredskap och nödtelefon

Integrerar med de system du använder

Kundresa

Skräddarsy resan så att dina kunder får en fantastisk upplevelse från början till slut.
Image
Kunderna kontaktar verksamheten genom e-post, SMS, sociala medier, chatta, via chatbot eller ringa.
Image
Det första kundmötet är en personlig hälsning, till exempel ett röstmeddelande som välkomnar kunden. Samtidigt samlar lösningen in data och ger dig rapporter om inkommande och utgående samtal.
Image
Sedan står kunden inför viktiga val som ska dirigeras korrekt, där de kan placeras i en kö eller prioriteras rätt till en agent. Allt för att ge din kund enastående kundservice.
Image
All information och interaktion på alla kanaler slutar med en agent. Agent har en omfattande överblick över den som ringer, kön, kalender och status för sina kollegor samt mycket mer.
 

Vad är framtiden för kundservice?