Hei, hva kan vi hjelpe deg med?
Vi har svært rask implementeringstid og minimalt behov for opplæring. Kontaktsenteret samler alle dine kommunikasjonskanaler på én og samme plattform.
Interface:
Intuitivt, oversiktlig og lett å lære
I kontaktsenterets interface kan du enkelt få oversikt over din kundes historikk for å danne et helhetlig bilde over henvendelsen. Det er nettopp dette overblikket som lar deg gi fantastisk kundeservice.
Herfra kan du rute samtalen videre, notere informasjon om innringer eller samtalen, i tillegg til mye annet.
Kontakter:
Fullstendig oversikt og oppdatert status
Her får du fullstendig oversikt over all tilgjengelig informasjon om dine kollegaer, som kontaktinformasjon, status og integrasjon mot kalender. Ikoner viser enkelt statusen, og gir derfor dine agenter den innsikten de trenger.
Henvendelser:
Alle henvendelser på samme sted
Vi har samlet alle skriftlige henvendelser på et sted for å gjøre det enkelt å følge opp dine kunder på best mulig måte. Tekstbasert-kommunikasjon blir stadig mer preferert over tale, spesielt for den yngre generasjonen. Vær der dine kunder er!
Vi har alle funksjoner din bedrift trenger:
Alt på ett sted
Sentralbord- og kontaktsenterløsningen vår samler telefoni, chat, SMS, e-post og sosiale medier i en og samme løsning. Dette gir deg muligheten til å få en fullstendig oversikt over din kunde, og gi dem den kundebehandlingen de fortjener.
Kø-prioritering og ruting
Personaliser og optimaliser kundeopplevelsen ved å gjenkjenne innringer, samle informasjon og rute henvendelsen. Du kan prioritere innringere, slik at kundene effektivt kommer til rett sted og få sitt behov møtt. Ruting lar deg gi et godt og profesjonelt førsteinntrykk.
Hybridbot
Kunder har nye krav til effektiv kommunikasjon og tilgjengelighet. En hybridbot vil navigere kunden ut fra spørsmålene, og lar kunden velge om de ønsker å snakke med en chatbot eller et menneske. Dine kunder vil bruke mindre tid på å vente på svar, og mer tid på ditt produkt.
Integrasjoner
Vår plattform kan integreres med flere tredjepartsapplikasjoner som CRM/ERP-systemer for å gjøre brukeropplevelsen enda bedre, samt øke effektivitet og produktivitet. For å tilpasse bedriftens behov ytterligere tilbyr vi åpne API-er.
Statistikk
Det er lett å ha oversikt med kontaktsenteret. Vi tilbyr rik statistikkrapportering på flere nivåer, som gir både nøkkeltall og rådata, slik at de kan tilrettelegges din forretningslogikk. Vår køticker inneholder en visualisering av agentens nøkkeltall på henvendelser, tilstedeværelse, samt gjennomsnitts respons- og svartid.
IVR
Øk kundetilfredsheten med selvbetjening. Tjenesteflyten visualiseres gjennom bruk av et flytskjema. Flytskjemaet oppdateres så snart det gjøres endringer, og er en livevisning av hvordan løsningen ser ut til enhver tid. Du kan endre innholdet i flytskjemaet kontinuerlig for å tilpasse pågangen og kundereisen.
