Hjem

Enkelt

Intuitivt og oversiktlig med kunden i fokus, med svært rask implementeringstid og minimalt behov for opplæring.

Omnikanal

Alle dine kommunikasjonskanaler på en plattform. Det er et konkurransefortrinn å være tilgjengelig på de kanalene dine kunder befinner seg.

Fleksibel

Wave er fullstendig skybasert og tilbyr deg fleksibiliteten til å jobbe hvor som helst, så lenge du har internett.

Vi har alle funksjoner din virksomhet trenger

Alt på et sted

Sentralbord- og kontaktsenterløsningen vår samler telefoni, chat, SMS, e-post og sosiale medier i en og samme løsning. Dette gir deg muligheten til å få en fullstendig oversikt over din kunde, og gi dem den kundebehandlingen de fortjener.

Kø-prioritering og ruting

Personaliser og optimaliser kundeopplevelsen ved å gjenkjenne innringer, samle informasjon og rute henvendelsen. Du kan prioritere innringere, slik at kundene effektivt kommer til rett sted og få sitt behov møtt. Ruting lar deg gi et godt og profesjonelt førsteinntrykk.

Hybridbot

Kunder har nye krav til effektiv kommunikasjon og tilgjengelighet.
Derfor tilbyr vi en hybridbot som gir din virksomhet en unik konkurransefordel.
En hybridbot vil navigere kunden ut fra spørsmålene, og lar kunden velge om de ønsker å snakke med en chatbot eller et menneske. Dine kunder vil bruke mindre tid på å vente på svar, og mer tid på ditt produkt.

Integrasjoner

Vår plattform kan integreres med flere tredjepartsapplikasjoner som CRM/ERP-systemer for å gjøre brukeropplevelsen enda bedre, samt øke effektivitet og produktivitet. For å tilpasse bedriftens behov ytterligere tilbyr vi åpne API-er.

Statistikk

Det er lett å ha oversikt med Wave. Vi tilbyr rik statistikkrapportering på flere nivåer, som gir både nøkkeltall og rådata, slik at de kan tilrettelegges din forretningslogikk.
Vår køticker inneholder en visualisering av agentens nøkkeltall på henvendelser, tilstedeværelse, samt gjennomsnitts respons- og svartid.

IVR

Øk kundetilfredsheten med selvbetjening. Tjenesteflyten visualiseres gjennom bruk av et flytskjema. Flytskjemaet oppdateres så snart det gjøres endringer, og er en livevisning av hvordan løsningen ser ut til enhver tid. Du kan endre innholdet i flytskjemaet kontinuerlig for å tilpasse pågangen og kundereisen.

Våre kunder

Transport

Ca. 40.000.000 anrop i året

Offentlig

Ca. 130.000.000 ringeminutter i året

Helse

Beredskaps- og pårørendetelefon

Integreres med systemene du bruker

Kundereise

Skreddersy reisen, slik at dine kunder får en fantastisk opplevelse fra start til slutt.
Image
Kunde kontakter virksomheten på e-post, SMS, sosiale medier, chat, via Wavebot eller ringer.
Image
Det første kunden møter er en personalisert hilsen, som for eksempel en talemelding som ønsker kunden velkommen. Samtidig samler Wave dataene og gir deg rapporter over innkommende og utgående samtaler.
Image
Deretter møter kunden tastevalg for å bli rutet riktig, hvor de kan bli plassert i en kø eller prioritert rett til en agent. Alt for å imøtekomme din kunde på best mulig måte.
Image
All informasjon og interaksjon på alle kanalene ender hos en agent. Agenten har en helhetlig oversikt over innringeren, kø, kalender og statusen til sine kollegaer, i tillegg til mye mer.
  • Brukergrensesnitt

    Intuitivt, oversiktlig og lett å lære

    I Wave kan du enkelt få oversikt over din kundes historikk for å danne et helhetlig bilde over henvendelsen. Det er nettopp dette overblikket som lar deg gi fantastisk kundeservice.
    Herfra kan du rute samtalen videre, notere informasjon om innringer eller samtalen, i tillegg til mye annet.

    UI - Incoming call
  • Kontakter

    Fullstendig oversikt og oppdatert status

    Her får du fullstendig oversikt over all tilgjengelig informasjon om dine kollegaer, som kontaktinformasjon, status og integrasjon mot kalender. Ikoner viser enkelt statusen, og gir derfor dine agenter den innsikten de trenger.

    UI - Kontakter
  • Henvendelser

    Alle henvendelser på samme sted

    Vi har samlet alle skriftlige henvendelser på et sted for å gjøre det enkelt å ha oversikten, og følge opp dine kunder på best mulig måte. Tekstbasert-kommunikasjon blir stadig mer preferert over tale, spesielt for den yngre generasjonen. Vær der dine kunder er!

    UI - Kontakter

Brukergrensesnitt

Intuitivt, oversiktlig og lett å lære

I Wave kan du enkelt få oversikt over din kundes historikk for å danne et helhetlig bilde over henvendelsen.
Det er nettopp dette overblikket som lar deg gi fantastisk kundeservice. Herfra kan du rute samtalen videre, notere informasjon om innringer eller samtalen, i tillegg til mye annet.

Kontakter

Fullstendig oversikt og oppdatert status.

Her får du fullstendig oversikt over all tilgjengelig informasjon om dine kollegaer, som kontaktinformasjon, status og integrasjon mot kalender. Ikoner viser enkelt statusen, og gir derfor dine agenter den innsikten de trenger.

Henvendelser

Alle henvendelser på samme sted

Vi har samlet alle skriftlige henvendelser på et sted for å gjøre det enkelt å ha oversikten, og følge opp dine kunder på best mulig måte. Tekstbasert-kommunikasjon blir stadig mer preferert over tale, spesielt for den yngre generasjonen. Vær der dine kunder er!